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养老专题:互联网O2O，“医护”到家

养老O2O搭乘互联网+的快车道，整合零散资源，对接供需端，直击养老市场医护缺，医护难的痛点;互联网平台和流量特征已初步显现，平台的护工规模和培训体系是制胜的关键，人才是重点;在未富先老的现实下，匹配市场的盈利点是在同质化竞争中活下来的核心，否则风口过后必死无疑。

随着政策上对多点执业的放开，医生和护士平台也将迎来第二春;如今互联网+已经渗透到我们生活的点点滴滴中了，轻松点点手机，可以打车、叫外卖、洗衣服，甚至点开APP还可以买药、预约护士进行上门打针、打点滴等医疗服务。在“互联网+”不仅作为一种理念，更作为一种生活方式的当下，将如何撬动老年护理市场?今天带大家一探究竟。

1.互联网 O2O 养老新模式

(1)概念:互联网+养老+服务

互联网O2O养老是在互联网+的浪潮与养老供需矛盾激化催生的新型养老模式。互联网O2O通过网络平台将老人(需求端)与服务商家无缝对接，线上消费、线下体验的模式使得老人服务平台更加多元化、层次化，实现“按需分配”。

(2)线上线下联动服务

线上:通过线上销售、线下服务的O2O模式，让老人足不出户就能享受到养老服务，老人可以通过移动客户端实现在线购买老年服务、老年用品、老年餐饮和老年旅游等产品。这一方面为失能老人居家安老提供了可能，另一方面也让老人享受到互联网浪潮带来的新型老年生活方式的转变。

线下:线下是为广大老年人提供集休闲、娱乐 、护理、健身于一体的综合性互动平台。一般包括生活照料类、医疗康复类 、精神慰藉类等老年服务。线下服务内容注重多样化和高品质化，针对老人的不同需求，供给形式多样的服务，以此吸引并留住顾客。

老年服务市场的需求小而分散，供需双方存在着严重的信息不对称，缺乏有效的链接，而O2O模式的融入为此提供了一个解决方案。它强化了信息交互，降低了交易成本，使老年人市场的产品和服务价格回归正常，也令老年人群体有机会得到更好的消费和服务体验。

2.互联网 O2O 现状

在互联网+的浪潮下，传统养老行业也快速转型，投入互联网的怀抱。在互联网+的大趋势下，O2O模式在不断改善着养老产业的服务质量，搭建养老平台，整合社会资源，满足老人对不同层次服务的需求，为老人提供便捷、全面的社区服务模式。当老年人或者子女有需求时，通过手机APP、电脑网页等随时下单，商家根据服务内容和实际情况，及时派出服务人员，为用户提供医护、家政以及健康咨询等相关服务，满足其多样性、个性化需求。O2O养老创新企业如雨后春笋般涌现，根据现阶段企业提供服务类容，可分为以下两种模式:

(1)打造以老年消费品为基础的电商O2O服务平台。从老年人生活消费即日常用品出发，是一种线上销售、线下自提的电商O2O模式，价格更透明、效果更明显，使老年消费品市场走向正规。同时以线下体验门店为中心，构建老年人社区化社交链条，锁定老人的消费粘性。

(2)打造以老年“医护”为基础的O2O服务平台。以手机端的APP或微信为入口，方便老人随时随地根据需要下单，商家线下派送服务，方便快捷地为老人提供医护、生活照料等服务，意在为社区老年人提供全方位的生活周边配套服务，实现足不出户，居家安老。

将现阶段市场上主要的互联网O2O企业汇总如下:

总结来看，目前市场上的护工O2O大多在15年左右成立，然后迅速获得资本青睐，但整体还处于初创阶段，发展较快的也仅仅处于B轮融资阶段，且近来随着风口过后，市场趋于理性，融资速度快速放慢。

未来护工O2O的发展中必然需要解决两个难点，一是如何在参差无序的护工市场中建立一个统一的行业规范和标准，二是如何打破现有的护工公司和医院的强势合作，正面切入医院，直接获取用户。想要为护工、用户创造实际的价值，陪护O2O还有很长的路要走。经历市场洗牌后，那些真正迎合老人需求做服务的企业有望脱颖而出。

3.国外 O2O 发展模式

日本:医疗制度中本就设有上门服务环节

在日本的医疗制度当中，本就设有上门服务这一环节。日本可提供上门检查的医院和诊所多达2000个左右，可上门护理的机构近6000家。

提供的服务主要分为三种:第一种是由医院、诊所等机构直接提供上门检查、出院后复查等服务;第二种是由这些机构派出护士进行上门护理;第三种是由这些机构委托药店上门指导药剂管理。受伤在家、需要继续接受治疗的患者，患晚期恶性肿瘤、疑难杂症的患者等可以接受这些服务，相关费用可以走保险。

上门医疗服务的保险分为两种:一种是医疗保险，面向不方便到医院、需要在家接受持续治疗的病人，原则上每周最多三次。第二种是护理保险，面向需要在家接受护理和指导的患者，护理周期最多为每月一次，一次最长14天。面向晚期恶性肿瘤病人提供的服务通常没有时间和次数的限制。目前很多老年人愿意选择在自己家中自然死亡，因此上门提供的临终护理愈发重要。

CareLinx是一个全国性的在线专业护理交易市场，成立于2011年。通过在线帮助用户寻找、筛选、雇佣和支付符合用户需求的护理员，公司的业务重点是慢病护理和老年护理。CareLinx一方面帮助家庭筛选合格有资质的护理机构，同时也提升了护理员的收入。

CareLinx平台帮助供求双方在移动端方便快捷地管理护理任务:如日程安排、实时跟踪、护理协调和工资处理等。CareLinx不仅仅是一个平台，它还为每个客户分配一个专用的护理顾问，全程帮助他们寻找和雇佣符合需求的护理员。CareLinx确保家庭和护理者遵守相应的法律法规，对平台护理员进行一系列的背景检查。CareLinx目前入驻50个城市，拥有专用护理人员超过20万人，其中包括兼职家庭/上门服务护士、家庭护理医师、住家护理、陪护等专业从业人员。平台每月的新增用户达2000人，且增速还在上升。

CareLinx融资情况:2012年4月Shawn V. Gruver种子投资200万美元;2015年5月GeneratorVentures 、Ziegler-LinkAge LongevityFund首轮融资300万美元;2017年10月，GeneraliGlobal Assistance收购CareLinx，前者是一家辅助救援服务提供商。

4.线上与线下的鸿沟问题

O2O+养老作为一种新生模式，在实际场景中经历着诸多的考研，尤其是面对当下这批特殊的老人用户群体时。现阶段遇到的发展困境主要有一下几方面:

支付能力受限，盈利模式有待探索。未富先老的现状、不完善的医保体系都很大程度上限制了老人为线下服务买单的意愿。不论是上几百的医生或护士上门、还是百元左右的护理服务，对现阶段的老人来说都还是太贵。可能随着护士多点执业的放开，释放部分护士资源，满足部分中高端客户;同时随着长护险试点推广，一定程度上解决上门护理的支付问题。而医生资源目前仍然十分稀缺，独立出O2O平台运营的可能性不大。

商业模式尚未成熟，市场有效融合程度有待深入。“O2O+养老”模式需要与养老资源相适应的配套基础设施和服务技术管理的支持，才能实现养老资源的共享。作为一种新兴起的养老服务模式，其配套的相关基础设施及产业规模还不甚理想，居家养老服务中的各种资源分配分散不统一、衔接程度不高，有效利用程度低，与市场的融合还需要进一步深入。

存在“数字鸿沟”，接受程度低。老人仍旧倾向于传统思维，很少使用互联网，导致老年人对智能产品缺乏认识与了解，使一些智能产品的利用率低。老人对新事物的接受能力比较弱，加之身体、心理上的不适，学习能力、反应速度等有所下降，都使得居家老人较少的利用信息技术。另一方面虽然老年人渴望通过网络获得更多的信息和服务，但往往存在心有余而力不足的情况，导致老年人对互联网的接受程度低。老年群体对互联网想用而不会用，不会用进而不接受的矛盾心理。

获取可靠的服务者需要巨大的投入。O2O平台在线上所完成的交易和优惠最终还是要落实到线下的产品和服务中去，用户的数量、粘性和活跃度很大程度上来源于此，这就需要一个优质的线下支撑系统。而老年人服务的专业性又使得相应的O2O老年人服务平台不能与一般的综合性O2O平台等同视之。比如老年人看护这一领域，现有的护工队伍里存在着水平参差不齐、持证从业人员不足的问题，O2O平台能向用户提供什么样的服务者就成了一道坎。了解老年人需要什么、如何照顾老年人，是在吸引流量之外，O2O平台最应该关注的问题。

5.互联网 O2O 未来趋势

以老年需求为中心，丰富服务内容。提供服务时会加注重用户体验，消费者也因此更具自主性、更有话语权。借助互联网迅速获取老年人的服务需求信息的特点，为其提供个性化的私人定制服务，服务结束后，老年人也会成为服务方的代言人，将自己享受到的服务体验进行反馈，在平台中与其他同伴分享。互联网时效性、互动性与分享性的特征，互联网O2O模式下的养老服务提供方会将更多的精力投入于满足老年人的需求中，也因此强化了老年人自主选择的系列权利。

整个各方资源，打造全方位互联网养老生态圈。将老年人的需求以健康为中心，提供生理数据的实时监测、人身安全监控、日常衣、食、住、行管理等服务，解决老人的日常生活问题，打造一个安全可信的健康守护平台。依托物联网技术，互享共通各类信息及资源的养老综合服务平台的搭建，不仅实现了医院医疗数据与养老服务中心数据的大数据平台信息共享，有利于医护人员全面系统的对老人的健康状况进行准确评估，而且实现医疗专家、家庭医生等的系统干预调节，为老年人的幸福安度晚年提供了有利保障。

6.投资建议

1. 互联网O2O模式虽然借助互联网+的浪潮取得了快速发展，但目前还处于前期探索阶段，尚未形成成熟的商业模式;

2. 老人支付意愿是现阶段制肘互联网O2O发展的核心;

3. 互联网O2O平台仅是手段，平台护理人员的数量即覆盖范围是制胜的关键;

4. 经历一波风口后，互联网O2O养老将更趋于理性，专注于打磨服务质量的企业未来有望在这一轮中突围。